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A estas alturas, posiblemente ya sabrás la importancia del email marketing.
Se lo has oído decir hasta a tu abuela, mientras jugaba al dominó contigo.
Y dentro de esta gran afirmación sabes que tienes que mimar a tus suscriptores. No basta solo con enviarles un Lead Magnet y de vez en cuando una newsletter para contarles sobre tu vida y las novedades relacionadas con tu blog o negocio.
No.
Definitivamente tienes que enviarles toda una serie de autoresponders donde le hables de ti, les des la bienvenida, le aportas valor para ayudarle, etc.
Ten en cuenta que estás hablando con personas reales, aunque no te lo parezca. Piénsalo, detrás de esos correos que se suscriben a tu lista hay personas de carne y hueso. Tienen un corazón que bombea sangre a todo su cuerpo, y unas emociones en su mente.
Así que trátalas como tal.
Como hay muchísimas herramientas de email marketing, vamos a comparar Active Campaign con otras 2 muy utilizadas: Mailchimp y Mailrelay.
Que conste que estoy enamorada de Active Campaign. Es la herramienta que uso y con la que trabajo durante horas hoy en día.
Pero sé que tiene fallos y no tengo reparo en contarlos.
He usado las otras herramientas, pero sobre todo he leído mucho sobre ellas y he buscado muchas opiniones de usuarios sobre éstas, para evitar que este post se base unilateralmente en mi experiencia y opinión.
¿Preparado?
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Aunque a simple vista pueda parecer complicada al ser tan completa, Active Campaign tiene un 10 en usabilidad.
Y no lo digo yo, lo comentan una y otra vez los usuarios que la utilizan.
La definen como una plataforma muy usable y pensada para el usuario.
La interfaz es muy intuitiva y está muy bien diseñada.
Hay reviews que hasta dicen que es de las únicas herramientas de email marketing que no necesitan casi un entrenamiento para poder empezar a usarla.
Yo no iría tan lejos. Pero si no es la primera vez que usas una de estas plataformas, Active Campaign te va a resultar muy fácil de utilizar.
«Fácil de usar y aunque no lo encuentres fácil, ¡no temas! Su servicio de soporte es increíble, se dejan la piel para asegurarse de que te sientas cómodo con su producto. Las automatizaciones son VISUALES -esto era un must para mí, pues puedes literalmente ver el flujo de trabajo y esto hace de su creación algo muy simple.
Tiene un diseño de email drag and drop. Tuve una experiencia terrible con otra aplicación de email marketing que solo usaba HTML. Odiaba esa aplicación. Me encanta Active Campaign porque puedo crear fácilmente emails preciosos sin tener que aprender lenguajes de programación. ¡Soy un marketero, no un informático!»
Pero tampoco hay que engañarse, en cuanto empieces a usar la herramienta para crear automatizaciones mucho más complejas y sofisticadas, hay muchos elementos a tener en cuenta, y eso no resulta tan fácil.
Si te fijas, desde que entras por primera vez en la interfaz de Active Campaign, ya desde la pantalla de inicio te sale una especie de barrita donde te pone las tareas que tienes que ir completando para tener tu cuenta a punto.
Al hacer click en cada uno de estos elementos, te llevará a la pantalla correspondiente. Por ejemplo si se refiere a crear una lista, te llevará a la ventana de listas para que crees una nueva.
Además cuando entras en Active Campaign no estás solo. Hay diferentes indicadores y mensajes que te ayudan a crear automatizaciones.
Una queja común para usuarios de automatización de marketing es que las herramientas son difíciles, de tal manera que al final muchas de las opciones por las que están pagando no las llegan ni a usar.
Active Campagin es la excepción frente a esta norma.
En cuanto entras a crear una automatización, te salen ventanas emergentes para guiarte paso a paso lo que tienes que hacer al crear una desde 0.
Desde preguntarte cómo quieres activar la automatización:
Hasta qué elementos quieres poner dentro de ésta:
Los disparadores de automatizaciones son muy comprensibles y permiten una gran personalización por parte del usuario. Además se adaptan a múltiples situaciones y eventos.
Por otra parte Active Campaign tiene un editor de emails de drag and drop muy completo y sencillo de usar.
Pero aunque haya declarado mi amor por Active Campaign, éste no es perfecto ni mucho menos.
Aquí van 3 cosas que yo mejoraría de la herramienta.
La herramienta funciona en gran parte en inglés.
Aunque puedes traducir tu cuenta al español, muchos elementos simplemente te siguen apareciendo en inglés, sobre todo en la ventana de condicionales. Así puedes encontrarte con frases como “Has ended an automatization”, en vez de “Ha terminado una automatización”.
La información y los artículos del centro de soporte están también en inglés.
Puedes encontrar a gente que habla español en el chat en vivo, pero la mayoría de personas que trabajan para soporte son de habla inglesa. Y por tanto cuando tienes un problema, lo más rápido es escribir un mensaje en ese idioma.
Si sabes algo de inglés no vas a tener problema, pero si no tienes ni idea, esto puede dificultarte las cosas.
Otro punto en contra es que los formularios tienen un diseño muy simple, a no ser que uses una herramienta exterior como Thrive leads, éstos no quedan nada bien en tu web.
El último “pero” que le pongo a Active Campaign es que tiene muy pocas posibilidades de personalización de la pantalla de inicio.
Ten en cuenta que tanto Mailchimp como Mailrelay son herramientas pensadas para personas que van a hacer un uso bastante más básico del email marketing.
Así que la interfaz de Mailchimp es muy buena. El diseño está muy cuidado, es muy simple y amigable.
Yo empecé desde 0 a usar Mailchimp (de hecho fue la primera plataforma que usé cuando no tenía ni idea) y con visualizar un tutorial básico de 20 minutos ya me manejaba sólidamente por la interfaz.
Cuenta además con un editor de drag and drop y multitud de plantillas personalizables.
La interfaz es práctica, pero quizás un poco desfasada en cuanto a diseño.
Aún así, la herramienta es española, por lo que aquí no tendrás problemas de idioma. Todo está correctamente traducido al español y hay soporte en este idioma. Además éste es muy bueno, pues tiene una puntuación muy alta.
Si te vas a comentarios de opiniones de usuarios de Mailrelay sobre su usabilidad, puedes encontrar de todo, pero por norma general son muy positivas.
Además lo utilizan empresas como Cadena Ser o Mediaset. Vamos, que no es una plataforma que acaba de iniciarse en esto.
Por otro lado, algunas integraciones con otras herramientas básicas como aquellas con plugins para crear formularios o captación de leads no son quizás las más amigables para usuarios novatos.
Tampoco tiene drag and drop para crear newsletters, ni la opción de CRM.
¿Qué es una automatización?
Como su nombre indica, consiste en crear una estructura que automatice toda una serie de procesos sin que tú tengas que estar detrás. Por ejemplo el envío de una serie de emails en piloto automático cuando un contacto se suscribe por primera vez a tu blog o newsletter.
¿Para qué sirve segmentar?
Segmentar suscriptores sirve para separar a tus contactos por intereses y comportamientos (si son clientes por ejemplo) y así poder enviarles correos personalizados que sabes que a ellos les van a interesar.
Aquí Active Campaign sí que gana por goleada.
Las posibilidades con esta herramienta son casi ilimitadas.
Solo algunas herramientas como Infusionsoft o Converkit se asemejan a Active Campagin con respecto a la potencia en automatizaciones y personalización avanzada de los mensajes.
El flujo de trabajo de las automatizaciones es muy sencillo de entender y utilizar. Con un constructor de drag and drop, o mediante una ventana emergente puedes crear fácilmente sofisticadas secuencias automatizadas de correos.
Pero además puedes tratar a tus contactos de manera diferente según sus intereses y comportamientos frente a los correos que les envías.
Así puedes aumentar el engagement (compromiso en español) de tus suscriptores, enviándoles solo contenido relevante para ellos.
Tienes una gran cantidad de opciones disponibles para activar una automatización, y que se asemejan a muchas situaciones y comportamientos reales. Desde suscribirse a una lista, enviar un formulario de suscripción, o visitar una determinada página web tuya.
Como te he dicho antes, puedes automatizar hasta el más mínimo detalle en Active Campaign. Puedes llevar al usuario desde una punta a la otra según los clicks que haga, las aperturas, las etiquetas que tenga, etc. Vaya, que puedes personalizar al 100% la experiencia de tus suscriptores.
Un gran ejemplo es el envío de correos basados en las acciones de tus usuarios con tus campañas o con tu página web. Es decir, puedes segmentar a tus suscriptores según la interacción que tienen con los correos que les envías o las páginas que visita de tu web.
Imagínate que alguien visita tu página de ventas, pero no acaba comprando. Podrías meter a ese usuario dentro de una automatización, etiquetarlo como “interesado producto X” y además enviarle un correo respondiendo a sus objeciones de compra.
¿Suena interesante?
También puedes segmentar muchísimo con tus campañas (newsletters). Dentro del mismo correo puedes incluso decidir que un trozo del mensaje lo reciban solo aquellos suscriptores que vivan por ejemplo en Madrid.
Ponte en la situación de que vas a hacer una pequeña quedada con tus suscriptores en Madrid y solo quieres que lo reciban los contactos residentes allí. Con Active Campaign lo puedes hacer con apenas unos cuantos clicks.
Como puedes ver, es sin duda una herramienta muy flexible para usuarios avanzados.
Mailchimp:
A pesar de ser una de las plataformas de email marketing más conocidas a nivel mundial, no lo es por las posibilidades de sus automatizaciones.
Puedes automatizar algunas cosas con la cuenta gratuita, pero en cuanto te sales de lo básico se te queda corta. En especial cuando quieres segmentar mucho a tus suscriptores y llevarlos a un sitio u otro de tu embudo según su comportamiento, o cuando quieres usar varias listas simultáneas.
Aún así, he de decir que se están poniendo bastante las pilas en cuanto a las posibilidades de sus automatizaciones. Por lo menos así están haciendo gala de ello en sus anuncios publicitarios que ya he visto varias veces en Instagram. Hablan incluso de que Mailchimp puede ser tu segundo cerebro…
Ahora incluso con la cuenta gratuita puedes crear autoresponders lineales y crear pequeñas automatizaciones según la actividad de tus suscriptores, o de los clientes de tu tienda online.
Mailrelay:
Le pasa como a Mailchimp.
Hay que tener en cuenta que esta herramienta tiene un perfil mucho más básico en cuanto a las automatizaciones si lo comparamos con Active Campaign.
A pesar de que puedas usar autoresponders, cuando requieres de acciones un poco más avanzadas se quedan cortos.
¿Por qué? Pues porque puedes crear solo secuencias de autoresponders lineales y no puedes crear condicionales ni puedes tener en cuenta las acciones y comportamientos del usuario.
Tampoco puedes segmentar de manera automática a los usuarios. Si quieres segmentar a suscriptores que hacen click en un enlace y meterlos en una lista o ponerles una determinada etiqueta, lo tendrías que hacer uno por uno y manualmente.
Imagínate que envías a tus suscriptores un email preguntándoles que sobre qué temática quieren recibir correos. Les das 2 opciones: Tenis o voleibol.
Así los que hagan click en tenis se les pondrá una etiqueta “interesado en tenis” y aquellos que pulsen en voleibol portarán la etiqueta “interesado en voleibol”.
De esta forma ya sabes qué tipo de contenido quieren recibir tus contactos.
Pero con Mailrelay esto no es posible. Tendrías que ir poniendo manualmente a los contactos la etiqueta. Una tarea imposible si tienes más de 20 suscriptores.
Active Campaign:
En cuanto a integraciones, Active Campaign tiene multitud de integraciones con otras aplicaciones y servicios. Desde aplicaciones de contabilidad, CRM, pasando por analítica y generación de leads.
Mailchimp:
Mailchimp también tiene muchísimas integraciones, al igual que Active Campaign.
Aquí podrás ver todas las integraciones que tiene con otras plataformas.
Mailrelay:
Aquí es donde Mailrelay falla.
Tiene muy pocas integraciones si lo comparamos con las dos herramientas anteriores.
No se puede integrar con redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, ni con aplicaciones como Shopify, Zapier, Woocomerce o Slack.
Active Campaign:
Active Campaign no tiene versión gratuita, a diferencia de las otras 2 herramientas de email marketing.
Hay diferentes planes de precios que varían tanto por número de suscriptores como por tipo de plan. Existe el plan básico (llamado Lite), que por solo 9 dólares al mes puedes operar con 500 contactos (el precio va subiendo conforme más contactos tengas). Pero también tienes las cuentas Plus, Profesional y de Empresas.
Hasta 500 suscriptores con la cuenta Lite tienes:
Mailchimp:
¿Te has enamorado de la cuenta gratuita de Mailchimp?
Déjame quitarte las ganas de contratarla.
Aunque parezca mentira, proveedores como Mailchimp y Aweber te están costando el doble de dinero.
Digamos que tienes una lista de 1.000 suscriptores y que tienes a 300 de ellos en 3 listas diferentes y simultáneamente. Por ejemplo, están en la lista general de Suscriptores, en la lista de Clientes y en la lista de Interesados producto X.
Aunque sea la misma persona, Mailchimp no te lo va a contar como 1 solo suscriptor, sino como 3 personas diferentes por estar en 3 listas distintas. Y por tanto también te cobrará por 3.
Si eres cliente de Mailchimp o Aweber probablemente te haya dolido leer esto…
Con Active Campaign y Mailrelay esto no pasa. Solo pagas una vez por suscriptor, independientemente de en cuántas listas se encuentre.
Ya lo advertía también Alex Novás en este post.
Pero además, si vamos comparando el precio con suscriptores frente a Active Campaign, Mailchimp sigue saliendo más cara.
Por eso si quieres una cuenta gratuita para empezar a testar y a iniciarte, te recomiendo que uses Mailrelay.
Mailrelay:
Mailrelay te da la oportunidad de crear una cuenta gratuita de hasta 15.000 suscriptores y con todas las prestaciones disponibles. Puedes mandar hasta 75.000 emails al mes.
Una vez que sobrepases este número ya tendrás que pagar mensualmente según el número de contactos que tengas.
Como puedes ver, las tres son herramientas muy asequibles incluso si estás empezando y tienes pocos suscriptores.
De hecho, cuantos más tengas, más se encarece el precio.
¿Cuál elijo? Me preguntarás.
Bien, todo depende del uso que le vayas a dar y de tus necesidades.
Si necesitas algo muy básico, no quieres meterte en automatizaciones complejas y quieres empezar a probar, yo te aconsejo Mailrelay. Es una herramienta excelente.
Si vas más en serio y crees que vas a darle mucho uso a las automatizaciones, te recomendaría usar al 100% Active Campaign. Ya te la he estado destripando, y has visto lo genial que es.
Aunque parezca que odio a Mailchimp, no es así. Le tengo bastante cariño porque fue la primera que empecé a usar, y la verdad ha habido muchas mejoras en la herramienta últimamente. Me gusta el tono de los mensajes de marketing de la propia empresa y la atención al cliente en mi caso fue muy buena.
Pero el simple hecho de que te cobre por 2 el mismo suscriptor cuando lo tienes en 2 diferentes listas es algo que yo no entiendo. Por eso mismo, yo no te recomendaría una cuenta de pago en Mailchimp. Porque meter a un suscriptor en dos listas diferentes (puede ser suscriptor pero a la vez cliente, ¿no?) es algo que harás muy frecuentemente.
Y tú, ¿con cuál te quedas?
Si ya estás funcionando con una, ¿cuál usas?
Entonces te va a gustar todavía más lo que tengo preparado para ti en mi newsletter.
Si te suscribes, te regalo una plantilla de email de venta, y además te envío un email* de lunes a jueves a las 8:08h (*y con email me refiero a correos frescos, divertidos, con muchas lecciones y con los que te lo vas a pasar pipa).
Laura dice:
Hola Mila, excelente post, de mucha utilidad, estoy usando la versión gratuita de Mailrelay ya que en este momento cuento con poco presupuesto, y la verdad es tuve algunas dificultades con la configuración del dominio personalizado y el IDKM, entiendo que ya esta correctamente configurado actualmente, sin embargo los mensajes de confirmación de suscripción llegan a spam!, y esto no es nada bueno… el tema del formulario de suscripción con Mailrelay también es un poco complicado….
Entiendo por lo que comentas de active campaign que tiene muchas integraciones así que debe ser sencillo tener un buen formulario, trabajo con wordpress… quería saber que opinión puedes darme sobre las configuraciones relacionadas con el dominio personalizado y el idkm usando active campaing? es decir todos esos aspectos técnicos que permiten supuestamente el boletin no llegue a spam.
Y que en mi caso, a pesar de tenerlos configurados correctamente con Mailrelay siguen llegando a spam, los mails de confirmacion de suscripcion, la verdad es que he perdido bastante tiempo con temas técnicos con Mailrelay y aun no empece a hacer automatizaciones!!, así que no se si deba cambiar de proveedor de email marketing a uno pago como active campaing a fin de no perder mas el tiempo con una herramienta un poco complicada como mailrelay… pues como ya sabrás el tiempo es también dinero..
Agradezco mucho tu respuesta y sugerencias
un saludo!!
Mila Coco dice:
Hola Laura,
Uff, la verdad es que no he configurado nunca Mailrelay hasta ese nivel. En Active Campaign es mucho más sencillito de hacer.
Simplemente tienes que meter el dominio de tu web en la opción de configuración > seguimiento, meter tu dirección fiscal y ya estarías en la lista blanca para no aparecer en Spam.
Sé que en Active Campaign, si te quieres poner más técnico y hacer cosas con el subdominio, nombres de dominios personalizados y DNS tienes que tener una cuenta más «pro». Con la versión Lite no te deja hacerlo.
Igualmente, es algo que ha salido hace no mucho y yo no lo he tenido que usar nunca.
Lo que sí tienes que tener en cuenta que es muy, muy probable que caigas en Spam en cuentas que sean de Hotmail. Por lo menos en Active Campaign ocurre que los emails, tanto de confirmación como cualquier otro que envías, entran casi siempre en la carpeta de Spam.
Es un problemón que tiene Hotmail, y a día de hoy no he dado con la fórmula exacta para evitarlo.
Ya me cuentas cómo te va la configuración en Mailrelay, o si te decides a pasarte a Active Campaign.
¡Un abrazo!
Gustavo dice:
Hola Mila. Buenísimo tu post!!!
=)
Gracias por tanta info.
Estoy usando mailchimp gratuito y ya avancé bastante en la configuración del funnel.
La cuestión es que llegué a un tope, en el que necesito sacar a un usuario de una campaña cuando se le agrega una etiqueta.
En mailchimp no se puede. O al menos no lo encontré.
Esto se puede hacer con Active Campaign?
Se puede hacer en mailchimp?
Un abrazo desde Argentina
Mila Coco dice:
Hola Gustavo,
En cuanto a montar automatizaciones, en Mailchimp creo que sí se puede hacer (hace ya que no lo uso), pero que en vez de mirar por etiqueta, a lo mejor tienes que mirar por acción.
Es decir, si quieres sacar a alguien de una automatización porque compra, significa que hace clic en un enlace determinado, y que a su vez se le asigna una etiqueta. Pero en vez de mirar por etiqueta, prueba a ver si es posible hacerlo con la acción de «hace clic en este enlace».
Resumen: por acciones creo que sí se puede sacar a usuarios de una automatización, pero por etiquetas no lo sé.
Ya me cuentas si das con ello.
¡Un saludo! 😉
laurie dice:
Buenos días,
Quería hacerte una pregunta- ¿es posible añadir una etiqueta a un usuario que ha comprado un producto con el plan lite, a través de una automatización?
Mila Coco dice:
Hola Laurie,
Sí claro que se puede. Te lo explico en este vídeo, que así es más fácil que lo entiendas:
https://www.loom.com/share/4a4eaebe489340068dcc7fc8339fdc14
Luis Marcano dice:
Hola Mila
Leí sobre Active Campaigns en Blogger3cero de Dean Romero, solo halagos y recomendaciones
De ti también leí es una de las razones por las que estoy en tu blog
Te cuento que de momento uso la versión gratuita de Mailchimp
Sin embargo, ese detalle de cobrar dos veces por el mismo suscriptor me hizo pensar que cuando vaya a pagar el servicio lo haga con Active Campaigns
Gracias por informarnos
Saludos desde Caracas
Mila Coco dice:
Hola Luis,
Con Mailchimp sé que hay triquiñuelas para que no te cobren el doble por cada contacto que tengas en varias listas. Yo recomiendo Active Campaign porque es el que uso a diario y es una maravilla para automatizar funnels, pero lo de elegir la herramienta es también preferencias de cada uno.
Si tienes cualquier duda sobre la herramienta me dices.
¡Un saludo!
Luis Marcano dice:
Hola Mila
Lo de la segmentación de Active Campaigns me llama mucho la atención
Voy a leer todo tu Blog, así voy aprendiendo los detalles y cualquier cosa te pregunto
Saludos
Mila Coco dice:
Hola Luis,
Ya te veo, sí. Me alegro de que te haya gustado el post.
La verdad es que Active Campaign tiene miles de posibilidades.
Un abrazo 😉
Jacky dice:
que bien haber encontrado la claridad de tus ideas en milacoco.com, y la verdad que el ánimo me ha subido mucho para empaparme de cero.
yo cuento con la fascinación por ecommerce y aquí tengo muchisimo por aprender a mi manera.
Mila Coco dice:
Gracias por tu comentario Jacky. Me alegra leer que te sirve el post. 😉
Ana Maria Vassallo dice:
Muchas gracias por tu información, me resultó muy útil y me ayudó a decidirme.
Mila Coco dice:
Gracias a ti Ana María. 😉
Me alegro de que te haya servido la información.
¡Un saludo!
Milena dice:
Clarísimo post! REVELADOR. Aún no uso ninguno, pero echaré mano de esto nuevamente cuando tenga que decidir cuál comprar. Por cierto, me encantó tu iniciativa de ayudar a ONG’s en tu mail. BRAVO!! Felices fiestas para ti también 🙂
admin dice:
Hola Milena,
Qué alegría verte por aquí 🙂
Claro, si vas a empezar a usar alguna herramienta y tienes dudas, me puedes preguntar tanto por aquí como por Slack.
No sabes lo que me alegro de que me lo digas, porque a veces pienso que soy una pesada con el tema de las ONG. Te lo agradezco mucho.
¡Felices fiestas! Seguimos en contacto.
Un abrazo