hello world!

Prueba social en emails: el secreto para ganarte la confianza de tus lectores y que te compren una y otra vez

驴Qu茅 haces cuando est谩s pensando en ver una pel铆cula que se acaba de estrenar pero no sabes si te va a gustar?

Entras en Google, buscas 鈥nombredelapelicula + Filmaffinity鈥 y miras las opiniones.

Si ponen la pel铆cula a parir, como m铆nimo, te lo piensas dos veces antes de gastarte un pastizal en la entrada.

Y al contrario: si la mayor铆a dice que es una obra maestra, sales disparado a verla.

Es as铆. 

Incluso si eres de los que afirman que las opiniones ajenas le dan exactamente igual (me incluyo), saber que alguien antes que nosotros ha probado ese 鈥渁lgo鈥 por lo que estamos a punto de pagar, y que le ha gustado, nos da un puntito extra de confianza.

No lo digo yo, es que es un fen贸meno psicol贸gico que est谩 requetestudiado: se llama 鈥prueba social鈥.

Y cuanto mayor es el precio, m谩s importancia cobra esta prueba social.

Por eso, cuando vendemos un servicio o un producto con emails, es tan importante meter testimonios de otros clientes, casos de 茅xito, estad铆sticas鈥

Esto puede que ya lo sepas, pero lo que quiz谩s no tengas tan claro es:

Todo eso te lo voy a explicar en este post. 

Adem谩s, te voy a poner ejemplos reales de emails m铆os para que los tengas de referencia.

Que no se diga que no te lo pongo f谩cil. 馃槈

鉁 5 tipos de prueba social que puedes usar en tus emails

Antes de nada, vamos a aclarar de qu茅 estamos hablando.

En marketing, la prueba social consiste en ofrecerle a un posible cliente evidencias de que tu producto o servicio les ha funcionado a otras personas en su misma situaci贸n.

Su objetivo es que esa persona que se est谩 planteando contratarte piense: 鈥Vale, si a toda esta gente le ha funcionado, entonces es muy posible que a m铆 tambi茅n鈥.

El ejemplo m谩s t铆pico son los testimonios de clientes. 

Pero eso es solo un ejemplo: tenemos un mont贸n de maneras de utilizar la prueba social (no solo de testimonios vive un funnel).

Te las explico.

馃憠 1. Opiniones/rese帽as

Hay mucha gente que se l铆a con los conceptos de 鈥渞ese帽a鈥, 鈥渢estimonio鈥 y 鈥渃aso de 茅xito鈥, as铆 que te los voy a ir explicando uno a uno.

Empiezo por las rese帽as, que son la versi贸n de prueba social m谩s 鈥渟imple鈥.

Una rese帽a es un comentario (positivo, se sobreentiende) que te ha dejado un cliente y que t煤 compartes tal cual.

Por ejemplo, una rese帽a ser铆a el comentario que te dejan en:

Pero tambi茅n podr铆a ser un WhatsApp o un correo de un cliente dici茅ndote que ha hecho un curso tuyo y que est谩 content铆simo.

Lo importante es que t煤 no intervienes para nada en el contenido de la rese帽a: simplemente le haces una captura a lo que te ha escrito el cliente y lo compartes tal cual.

Aqu铆 tienes un ejemplo de un email as铆 que env铆e a mi lista:

prueba social email marketing

馃憠 2. Testimonios

Un nivel por encima de las rese帽as tenemos los testimonios, que es un formato m谩s trabajado.

Para conseguir que un cliente te d茅 un testimonio, lo normal es enviarle un cuestionario con varias preguntas del tipo:

Luego coges todas esas respuestas, las 鈥渢roceas鈥 y eliges las frases y/o p谩rrafos que m谩s te interesan para construir un testimonio de unas pocas l铆neas (entre 4 y 5 es lo normal, pero pueden ser m谩s).

Ojo.

Puedes retocar un poco las respuestas del cliente para que el texto en conjunto tenga coherencia, para corregir alguna errata... Pero nunca, NUNCA, puedes poner dentro del testimonio algo que el cliente no te ha dicho expl铆citamente.

Eso jam谩s.

Este gato est谩 vigilando que no les metas nada "extra" a tus testimonios.

馃憠 3. Casos de 茅xito

El nivel m谩ximo de este tipo de prueba social.

Para que te hagas una idea: si una rese帽a de un cliente fuese Charmander, el caso de 茅xito ser铆a Charmelion (s铆, me gusta Pok茅mon, 驴pasa algo?).

Un caso de 茅xito es una narraci贸n, escrita por ti, en la que explicas c贸mo has ayudado a esa persona con tu servicio o producto.

En concreto, tienes que explicar:

Es un contenido m谩s complejo que te obliga a poner en marcha el m煤sculo del storytelling. Pero tambi茅n es un formato de prueba social que convierte una barbaridad.

No te preocupes porque luego te pondr茅 un par de ejemplos.

馃憠 4. Clientes grandes con los que has trabajado

Si le has ofrecido tus servicios a alg煤n referente de tu sector, puedes 鈥渞obarle鈥 su autoridad.

A fin de cuentas, si esa persona tan exitosa (y con tanto presupuesto para contratar a quien le d茅 la gana) ha decidido trabajar contigo, ser谩 porque haces las cosas bien, 驴no?

Vamos, porque ofreces resultados.

Esto lo he puesto yo misma en pr谩ctica muchas veces, como en este email donde explicaba que mi primer cliente de copy fue Dean Romero (y ya antes hab铆an venido otros igual de grandes como Roberto Gamboa y 脕lex Nov谩s鈥).

ejemplos prueba social email

馃憠 5. Un cliente usando tu producto

Esto es m谩s para negocios que venden productos f铆sicos, como los e-commerce. 

Porque 隆oh, sorpresa! Un e-commerce puede lanzar otro tipo de emails aparte de ofertas, ofertas y ofertas (me ha salido la vena hater, lo siento 馃槀).

Que s铆, que las promociones est谩n muy bien鈥 de vez en cuando.

Pero si tambi茅n mandas, por ejemplo, un email con la foto de una clienta llevando ese vestido con estampado de flores tan mon铆simo que acabas de meter en el cat谩logo, eso har谩 que a otras suscriptoras les entre por los ojos y se vayan derechitas a comprarlo.

馃憠 El complemento perfecto a tu prueba social: estad铆sticas, pantallazos, informes...

Los copys tenemos que ser lo m谩s espec铆ficos posible con la promesa que le hacemos al cliente.

Me refiero a que no basta con decirle a un posible comprador: "隆Eh, mira! 驴Ves? Gracias a trabajar conmigo, ahora este cliente est谩 convirtiendo m谩s con su embudo de ventas".

Eso y no decir nada es lo mismo. 驴Cu谩nto ha aumentado la tasa de conversi贸n exactamente? 驴Y qu茅 has hecho para conseguirlo?

Tienes que ser ultraespec铆fico.

Por ejemplo:

2 meses despu茅s de haber dise帽ado su nueva secuencia de bienvenida, la conversi贸n aument贸 del 0,7 % al 2,5 %鈥.

Sin embargo, hay muchas veces que en los testimonios las personas no dan cifras y solo transmiten un mensaje m谩s gen茅rico.

驴Qu茅 hacer?

Complementar ese testimonio con un pantallazo de la herramienta de anal铆tica del cliente que muestre de forma espec铆fica lo que aument贸 la conversi贸n.

Te aseguro que as铆 esa prueba social va a funcionar mucho mejor.

鉁 C贸mo introducir la prueba social en tus emails para convencer a tus suscriptores de que te compren (con ejemplos)

Ya, ya lo s茅.

Hasta aqu铆 todo claro, la teor铆a te la sabes al dedillo. Pero llega la hora de escribir un email con prueba social y鈥

Te quedas congelado.

驴Qu茅 hago? 

驴Meto un testimonio al principio? 驴Empiezo con una historia y luego la enlazo con el testimonio? 

驴O escribo un caso de 茅xito? Quedar铆a bien, pero es que no s茅 ni por d贸nde empezar. 

Uffff.

Bueno, respira, que te est谩s poniendo rojo. 馃槄

Te voy a dar algunas ideas (con ejemplos de emails m铆os incluidos) para que lo veas m谩s claro.

馃憠 1. Mete una recopilaci贸n de testimonios

A tu posible cliente, un testimonio suelto no le dice gran cosa.

Por eso lo habitual es meter varios testimonios en el mismo email, para que:

Mira, como ejemplo, te pongo un cachito de un email as铆 que lanc茅 despu茅s de un fin de semana en el que impart铆 dos talleres de email marketing:

[...]

El taller.

Hablemos del taller.

驴C贸mo ha sido? 驴Qu茅 ha ocurrido? 驴Les ha gustado a los alumnos? 驴Me ha gustado a m铆?

馃

Veamos鈥

Es la primera vez que organizo algo as铆, por lo que esto ha sido como un peque帽o experimento del que he aprendido muchas cosas.

Aqu铆 van mis conclusiones:

Conclusi贸n #1

Corroboro la premisa de que:

Trabajar bajo presi贸n y de manera 鈥渇orzosa鈥 es la mejor forma de hacer tareas que no sueles terminar nunca.

De verdad鈥

驴Hace cu谩nto tiempo que quer铆as escribir unos emails apa帽ados, %FIRSTNAME%?

Pues eso es lo que justamente les pasaba a los alumnos que vinieron al taller.

Que muchos llevaban tiempo queriendo escribir una secuencia de emails, pero entre pitos y flautas no lo hicieron hasta ahora.

Y te lo digo en serio.

Nunca he visto a nadie escribir emails tan r谩pidos.

Algunos parec铆an el Correcaminos en persona.

Y es que cuando te obligas a hacer algo en un espacio de tiempo tan corto, las cosas salen por tus ovarios y por los m铆os.

鈥淗emos tenido tan poco tiempo, que me he tenido que concentrar muy bien. Por eso me ha gustado este taller. El trabajar bajo presi贸n y que me salgan las cosas tal cual. Le voy a sacar mucho partido a este taller.鈥

Mar铆a, alumna del taller.

Conclusi贸n #2

Uno de los mejores aciertos del taller ha sido hacer un trabajo previo.

Te explico:

Antes del taller, los alumnos ten铆an que hacer investigaci贸n y una recopilaci贸n de testimonios (yo les dec铆a c贸mo ten铆an que hacerlo).

Y yo por otra parte, con lo que me entregaban, les planteaba 5 emails de venta o tipo Seinfeld.

Ese trabajo y planteamiento previo ha sido el ingrediente de 茅xito que ha hecho que pr谩cticamente todos los alumnos terminasen de escribir 5 emails en las 4 horas que duraba el taller.

馃く

En serio, hasta los propios alumnos se quedaban asombrados de todo lo que hab铆an podido hacer durante el workshop.

Cuando dijiste que eran 4 horas el taller, yo pens茅: 驴alcanzar谩n a escribir 5 emails?

Porque yo tardo en escribir y en plantearlos. Pero el que vos lo hayas planteado, es muy piola. A m铆 me sirvi贸 mucho ese previo. Creo que eso es fundamental, porque eso me ahorr贸 much铆simo tiempo.

Si vos no hubieras mandado ese v铆deo y esa explicaci贸n, es muy probable que ahora todav铆a estuvi茅ramos haciendo el segundo email. Vos diste un planteo, un carril claro por d贸nde ir. Para m铆 eso me lo hizo muy f谩cil.鈥

Amparo Iribas, alumna del taller

鈥淣o me esperaba que hicieses la preparaci贸n previa. Eso me ayud贸 un mont贸n a tenerlo todo claro. De hecho, el viernes por la tarde ya lo ten铆a todo pr谩cticamente listo.

Me ayud贸 much铆simo a tener las ideas de c贸mo iba a hacerlo hoy, porque si no hubiese sido as铆, en el tiempo del taller no me hubiese dado tiempo.

Entend铆 superbien tu planteamiento, conforme estaba estructurado y c贸mo lo contaste en el v铆deo. Me qued贸 todo clar铆simo.

De verdad, el planteamiento de la estructural conforme lo has puesto t煤 en los emails, eso es mano de santo. Yo normalmente los emails de venta los ten铆a planteados de otra forma y eso me ha abierto un mundo, a verlo desde otro punto de vista.鈥

Alba Mi帽ana, alumna del taller.

Conclusi贸n #3

Otra de las cosas que me gust贸 del taller es que es todo muy cercano.

Tan cercano, tan cercano鈥

鈥 Como que yo estaba todo el rato en la sala de Zoom, corrigiendo emails y hablando con alumnos que entraban y me preguntaban dudas concretas sobre sus emails.

Yo estaba multitarea a tope con la cope.

Y claro, no es lo mismo que te digan qu茅 hacer y que lo hagas t煤 solo en casa, que tener a alguien en directo, verle la cara y que te pueda resolver en cuesti贸n de segundos algo que t煤 tardar铆as horas.

[...]

F铆jate que los testimonios est谩n escogidos de forma que no se pisen, sino que se complementen.

En el primero, una de las alumnas explica que trabajar bajo presi贸n le ayud贸 a terminar sus emails a tiempo; en el siguiente, otra alumna menciona que le ayud贸 mucho la preparaci贸n previa al taller, la tercera resalta el soporte en directo鈥 y as铆.

馃憠 2. Muestra la transformaci贸n de un cliente con un caso de 茅xito (email de 鈥渁ntes y despu茅s鈥)

El nombre lo dice todo.

Aqu铆 el email est谩 dividido en dos partes, por as铆 decirlo.

En la primera, presentas la situaci贸n inicial de tu cliente. Si, por ejemplo, tienes un infoproducto en el que ense帽as a vender, en el email explicas:

Luego cuentas c贸mo, gracias a hacer tu curso y aplicar lo que explicas en 茅l, ha conseguido:

El objetivo es que se vea claramente la transformaci贸n: c贸mo ha cambiado la vida de esa persona tras trabajar contigo.

Aqu铆 tienes un ejemplo de la secuencia de venta que us茅 para la liquidaci贸n de mi curso Funnel 360潞:

[...]

Mamen y Esther son como t煤, %FIRSTNAME%.

Emprendedoras que han tenido que lidiar con todo tipo de trabas a la hora de vender sus productos de manera autom谩tica.

Para que te hagas una idea de por d贸nde va la cosa, ellas no sab铆an muy bien c贸mo encajar todo este merequet茅 lioso de los embudos en su negocio.

馃懇 (Esther): "Aunque hab铆amos usado Active Campaign, hab铆a muchos aspectos de c贸mo crear un funnel que se nos escapaban".

Vamos, que no sab铆an ni c贸mo empezar con toda la historia, y encima se les ven铆a un lanzamiento de su escuela online (Colaboraci贸n Knowmada) encima.

Para arreglar ese problema, al final decidieron trabajar conmigo y ahorrarse la parte t茅cnica y de creaci贸n de contenido (emails y m谩s emails).

驴Qu茅 pas贸 despu茅s de que contrataran Funnel 360潞?

Pues que hubo bastantes cambios, y todos muy, muy buenos.

馃懇: " Durante el lanzamiento casi duplicamos el n煤mero de alumnas, pero luego hemos seguido teniendo ventas gracias al resto de embudos. No solo montamos el funnel para el lanzamiento, sino que en el programa de Mila hab铆a automatizaciones para seguir pudiendo llegar a nuestros clientes y mantener las ventas de forma constante."   

Y esto es lo m谩s interesante.

En 2 meses facturaron 55.000 鈧 y vendieron 30 plazas de mentoring (servicios de alto ticket).

Pero m谩s que con toda la informaci贸n, quiero que te quedes con la idea de que las ventas siguieron llegando de forma recurrente y en autom谩tico gracias a su funnel.

Todav铆a me acuerdo cuando me hablaron por primera vez y me contaron su caso. El l铆o que ten铆an con automatizaciones, embudos, m谩s emails era tremendo (podr铆an haber hecho una ensalada mixta con todos los componentes XD). Ahora que veo los resultados y c贸mo ha ido todo, no puedo estar m谩s contenta.

Pero lo mejor de todo es que ellas tambi茅n lo est谩n:

馃懇: "El rato de la auditor铆a que estuvimos con Mila, nos ayud贸 un mont贸n. Nos revis贸 todo, se asegur贸 de que todo estaba funcionando correctamente y bueno, no puedo decir m谩s que cosas buenas de el servicio de Mila.

Estamos muy, muy agradecidas y el crecimiento de colaboraci贸n knowmada en parte tambi茅n es responsabilidad de Funnel 360潞 y de Mila Coco."

[...]

馃憠 3. Derribar la objeci贸n principal de tu p煤blico

Otra opci贸n es utilizar un email de caso de 茅xito para romper una objeci贸n de venta muy gorda.

Una que sabes que es com煤n entre tu p煤blico y que, adem谩s, cuesta bastante derribar.

Por ejemplo, en el mundo del email marketing es muy t铆pico escuchar eso de: 鈥Si mando muchos emails la gente se va a hartar de m铆, no quiero ser un pesado鈥.

Por eso, en la secuencia de venta de Email Attack inclu铆 un email con un caso de 茅xito que demostraba que es justo al rev茅s; ser 鈥減esado鈥 da los mejores resultados.

[...]

Te lo digo porque no es la primera vez que me lo preguntan.

A la gente le da miedo que sus suscriptores le llamen pesado/a y que se enfaden.

Esa misma cuesti贸n fue la que me hizo Pepe (mi cliente que no es cliente) durante la famosa reuni贸n de marras:

-Es que ver谩s鈥 Si empiezo a enviar tantos emails y a venderles, 驴no se van a aburrir, no se van a desuscribir? Mi cliente no est谩 acostumbrado a recibir tantos emails.

Y aqu铆 hay una cosa curiosa en la que seguramente nunca habr谩s pensado antes.

Tu audiencia es tu amiga.

Tienes que empezar a tratarla como tal.

Y si t煤 a un amigo le hablas (o le env铆as emails) casi todos los d铆as, aport谩ndole valor y sobre todo entreteni茅ndole鈥

驴Te sentir铆as un pesado?

驴Te sentir铆as culpable pensando en que si tu amigo se va a enfadar y te va a mandar a fre铆r esp谩rragos?

No.

No lo pensar铆as nunca.

Pues lo mismo ocurre cuando mandas emails a tus suscriptores.

Aunque tu tem谩tica sea rara, o m谩s seria, puedes enviar emails a diario sin invadir, sin sentirte un pesado y sin que se harten de ti.

[...]

Y no me cansar茅 de dec铆rtelo.

El email marketing es justamente eso:

Construir una relaci贸n a largo plazo.

Y la clave est谩 en no aburrir.

Si no aburres, puedes enviar tantos emails quieras y sobre la tem谩tica que quieras.

Y para que lo veas mejor, te voy a contar el caso de mi cliente Luis, que es m茅dico y que vende una membres铆a para personas que tienen enfermedades digestivas.

Lo suyo es una tem谩tica rara.

Delicada.

Y puedes pensar que a priori su p煤blico no est谩 acostumbrado a leer emails todo el santo d铆a sobre problemas estomacales y que si reciben muchos, hasta seguramente se enfadar铆an con 茅l.

Pues鈥

ERROR.

Mira lo que ocurri贸 cuando empez贸 a mandar emails (no aburridos) para vender su membres铆a de forma m谩s asidua:

"He notado mucho el cambio con la secuencia de emails de venta que hizo Mila para m铆: la gente llegaba a la p谩gina de ventas mucho m谩s encaminada, y la conversi贸n casi se duplic贸, del 3,8% al 7,1%."

Y eso es lo que voy a ense帽ar en Email Attack.

A crear una relaci贸n duradera y a largo plazo con tu audiencia (y que puedas vender tus cursos o servicios sin sentirte mal contigo mismo).

[...]

Nota: si quieres ver m谩s ejemplos de emails casos de 茅xito, aqu铆 tengo unos cuantos.

鉁 Ahora ya sabes c贸mo usar las opiniones de tus clientes para conseguir m谩s clientes

La prueba social es una pieza clave de cualquier venta.

Si sabes c贸mo usarla para convencer a tus suscriptores de que pueden confiar en ti y de que les vas a ayudar, la conversi贸n subir谩 much铆simo.

Pero todo en su justa dosis.

Igual que no puedes lanzar solo emails con ofertas, tampoco se trata de liarte a meter prueba social como si no hubiera un ma帽ana.

Siempre lo digo: el email marketing va de crear una relaci贸n a largo plazo con tu audiencia.

Eso implica enviar emails de todo tipo. Emails que entretengan, que ayuden a tus lectores, que los emocionen y generen una conexi贸n contigo.

Y a lograr todo eso te ense帽o en Email Attack.

Un curso en el que he volcado todo lo que s茅 de email marketing y te explico c贸mo escribir emails para conseguir que te compren una y otra vez.

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